2021-04-09 第204回国会 参議院 地方創生及び消費者問題に関する特別委員会 第3号
この新聞にもございますけれども、福岡市は実際に通報専門ダイヤルを設置して、電気、ガス、水道以外にも、宅配業者とか宅食業者というのにも異変を感じた場合の通報を促して、実動は市職員ではなくてＮＰＯ法人に業務委託をするということで機動性を確保し、年間二百五十件ほどの通報があり、三十件程度の緊急搬送にもつながっているというふうに書かれています。大変参考になる事例だというふうに思います。
この新聞にもございますけれども、福岡市は実際に通報専門ダイヤルを設置して、電気、ガス、水道以外にも、宅配業者とか宅食業者というのにも異変を感じた場合の通報を促して、実動は市職員ではなくてＮＰＯ法人に業務委託をするということで機動性を確保し、年間二百五十件ほどの通報があり、三十件程度の緊急搬送にもつながっているというふうに書かれています。大変参考になる事例だというふうに思います。
通報しやすい専門ダイヤルの設置など、こんなものがあればありがたいというようなお声を聞くわけでございますけれども、こうした対応についていかがか、御提案申し上げますが、御見解を伺いたいと思います。
速やかな事件化ということを考えますと、一一〇番通報をしていただきたいとは思いますが、他方で、御提案の専門ダイヤルということにつきましては、既に警察におきましても、全般的な警察相談窓口としてシャープ九一一〇というもの、また、安全運転相談窓口としてシャープ八〇八〇という専用ダイヤルも設置はしているところでございます。
包括的相談でありますが、特別な配慮を必要とする相談者のために、ガイダンスで選べる、ＤＶ、外国語、九カ国語で対応しております、セクシュアルマイノリティーなどの専門ダイヤルを設置しております。その中に、今自殺しようと悩んでおられる方のための自殺予防回線や、主に福島県からの避難者を対象とした被災者支援回線並びに被災地の若年女性のための専門回線もあります。
また、関係事業者団体、これは一般社団法人の信書便事業者協会というのがございます、においても信書制度に関する苦情相談など、利用者等からの問合せに対応する体制、これは専門ダイヤル、ウエブでの問合せ窓口の開設等を含めまして構築する方向で検討を進めておりまして、引き続き関係事業者との連携もしながら制度の適正な運用に努めてまいりたいと考えております。